قوانین و مقررات
مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی موبایل ممبینی را با دقت مطالعه فرمایید.
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی کاربر از شرایط استفاده از سایت است. ثبت نهایی سفارش و خرید کالا نیز به معنای پذیرش شرایط مربوط به همان خرید، مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و قوانین جاری فروشگاه، در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور است.
هدف موبایل ممبینی ارائه اطلاعات شفاف، قیمت‌گذاری به‌روز، عرضه کالای دارای اصالت و ایجاد فرآیند خرید مشخص و قابل پیگیری است.
۱. تعاریف
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی «موبایل ممبینی» با هویت تجاری Ali Mombeyni.
سایت: وب‌سایت رسمی موبایل ممبینی در دامنه alimombeyni.ir.
مشتری: شخصی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا می‌کند.
کالای اکبند: کالایی که با وضعیت نو یا اکبند در صفحه محصول معرفی شده است.
کالای کارکرده: دستگاهی که قبلاً مورد استفاده قرار گرفته و وضعیت آن تا حد امکان در صفحه محصول، تصاویر یا فاکتور اعلام می‌شود.
۲. قیمت، موجودی و تأیید سفارش
بازار موبایل و کالای دیجیتال به دلیل نوسانات نرخ ارز، تغییر قیمت تأمین‌کنندگان و گردش سریع موجودی ممکن است حتی در طول یک روز با تغییر قیمت یا موجودی مواجه شود.
موبایل ممبینی تلاش می‌کند قیمت و موجودی سایت را بر اساس آخرین اطلاعات موجود به‌روز نگه دارد و محصولات را با حاشیه سود منصفانه و مطابق شرایط بازار عرضه کند.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا نیست.
قیمت سفارش‌های پرداخت در محل
در سفارش‌هایی که با روش «پرداخت در محل» ثبت می‌شوند، به‌دلیل نوسانات قیمت بازار موبایل، قیمت نهایی کالا بر اساس قیمت روز در زمان ارسال سفارش محاسبه و در فاکتور درج خواهد شد. در صورت تغییر قیمت نسبت به زمان ثبت سفارش، مبلغ نهایی پیش از ارسال به خریدار اطلاع داده می‌شود.
اولویت فروشگاه، تأمین سفارش با همان قیمت، رنگ و مشخصات ثبت‌شده توسط مشتری است. با این حال، در موارد نادر ممکن است در فاصله ثبت سفارش و تأمین نهایی، قیمت تأمین یا موجودی رنگ انتخاب‌شده تغییر کند.
در صورت بروز چنین شرایطی، پیش از هرگونه تغییر یا ارسال، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و هیچ مبلغ اضافه، تغییر رنگ یا کالای جایگزینی بدون تأیید مشتری اعمال یا ارسال نمی‌شود.
اگر افزایش قیمت تأمین حدود ۱ تا ۲ میلیون تومان باشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت سفارش را ادامه دهد یا سفارش را بدون جریمه لغو کند.
در افزایش‌های بیشتر نیز هیچ اقدامی به‌صورت خودکار انجام نشده و سفارش تا هماهنگی و تصمیم مشتری متوقف خواهد ماند.
در صورت اتمام رنگ انتخاب‌شده، رنگ‌های موجود به مشتری پیشنهاد می‌شوند و تغییر رنگ تنها با تأیید مشتری انجام خواهد شد.
جزئیات این فرآیند در صفحه «شرایط تأیید قیمت و موجودی سفارش» درج شده و بخشی از شرایط فروش فروشگاه محسوب می‌شود.
۳. مشخصات محصولات
موبایل ممبینی تلاش می‌کند مشخصات محصولات شامل مدل، ظرفیت، رنگ، پارت‌نامبر، وضعیت رجیستری، گارانتی و سایر اطلاعات مؤثر در خرید را تا حد امکان دقیق درج کند.
ملاک مشخصات هر سفارش، اطلاعات مربوط به همان محصول و تنوع انتخاب‌شده در زمان ثبت سفارش و اطلاعات درج‌شده در فاکتور است.
تصاویر کالاهای اکبند ممکن است در برخی صفحات جنبه نمایشی داشته باشند؛ بنابراین ملاک اصلی مدل، رنگ، ظرفیت و سایر ویژگی‌ها، مشخصات مکتوب سفارش است.
در مورد کالای کارکرده، در صورت استفاده از تصاویر اختصاصی همان دستگاه، تصاویر نیز بخشی از اطلاعات وضعیت ظاهری آن دستگاه محسوب می‌شوند.
۴. اصالت، رجیستری و گارانتی
اصالت کالا یکی از اصول اصلی موبایل ممبینی است.
فروشگاه کالا را مطابق عنوان و وضعیت اعلام‌شده عرضه می‌کند و کالای غیراصل را به‌عنوان کالای اصل معرفی نخواهد کرد.
در محصولات دارای گارانتی شرکتی، مشخصات گارانتی مربوط به همان کالا اعلام می‌شود و خدمات فنی آن تابع ضوابط شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
وضعیت رجیستری کالاهای مشمول طرح رجیستری نیز مطابق اطلاعات صفحه محصول یا فاکتور خواهد بود.
۵. شرایط کالای اکبند
مشتری موظف است پیش از بازکردن پلمپ کالا، مشخصات روی بسته‌بندی از جمله مدل، ظرفیت، رنگ و در صورت وجود پارت‌نامبر را با سفارش خود تطبیق دهد.
در صورت مشاهده مغایرت، مشتری باید پیش از بازکردن پلمپ موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
بازشدن پلمپ، فعال‌سازی یا استفاده از کالا می‌تواند بر امکان مرجوعی آن اثر بگذارد؛ با این حال حقوق قانونی مشتری در موارد عیب، مغایرت یا سایر حقوق غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کننده محفوظ است.
۶. شرایط کالای کارکرده و مهلت تست
هر دستگاه کارکرده کالایی مستقل با شرایط مختص به خود محسوب می‌شود.
مدل، حافظه، رنگ، وضعیت ظاهری، سلامت باتری، Cycle Count در صورت دسترسی، رجیستری و سایر اطلاعات قابل بررسی، حسب مورد در صفحه محصول، تصاویر یا فاکتور اعلام می‌شوند.
آثار متعارف استفاده که پیش از خرید در توضیحات یا تصاویر مشخص شده‌اند، عیب یا مغایرت جدید محسوب نمی‌شوند.
کالاهای کارکرده دارای ۳ روز مهلت تست از زمان تحویل هستند، مگر اینکه برای کالای مشخصی شرایط متفاوتی صراحتاً در صفحه محصول یا فاکتور درج شده باشد.
مهلت تست برای بررسی عملکرد متعارف دستگاه است.
صدمات ناشی از ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، استفاده نادرست، تعمیر یا بازشدن دستگاه توسط اشخاص ثالث و تغییرات غیرمتعارف نرم‌افزاری پس از تحویل، مشمول مهلت تست فروشگاه نیست.
در صورت اعلام ایراد در مهلت تست، دستگاه برای بررسی باید طبق هماهنگی در اختیار فروشگاه قرار گیرد.
۷. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌درستی وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده ثبت‌کننده سفارش خواهد بود.
فروشگاه می‌تواند در سفارش‌های با مبلغ بالا، تعداد غیرمتعارف، اطلاعات ناقص یا موارد مشکوک، پیش از ارسال نسبت به احراز اطلاعات سفارش‌دهنده اقدام کند و تا تکمیل اطلاعات ضروری، ارسال سفارش را متوقف نماید.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های فعال و اعلام‌شده توسط فروشگاه انجام می‌شود.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت سایت انجام می‌شود و سایر روش‌های پرداخت، از جمله پرداخت در محل، صرفاً در صورت فعال بودن آن روش برای سفارش و مقصد موردنظر قابل استفاده خواهند بود.
مشتری باید وجه را تنها از طریق حساب‌ها، درگاه‌ها و روش‌های رسمی اعلام‌شده توسط موبایل ممبینی پرداخت کند.
۹. ارسال سفارش
روش، هزینه و شرایط ارسال با توجه به مقصد و گزینه‌های فعال فروشگاه مشخص خواهد شد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات پیگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
فروشگاه موظف است کالا را با بسته‌بندی متناسب تحویل متصدی حمل دهد و در صورت بروز مشکل، در حدود مسئولیت قانونی خود برای پیگیری با مشتری همکاری کند.
۱۰. تحویل و ویدئوی آنباکس
مشتری هنگام دریافت مرسوله باید سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی شدید، ضربه، شکستگی، بازشدگی یا آثار غیرعادی، توصیه می‌شود موضوع قبل از پذیرش مرسوله مستندسازی و در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع داده شود.
برای تسهیل بررسی هرگونه ادعای آسیب، کسری یا مغایرت، توصیه اکید می‌شود از شروع بازکردن بسته تا مشاهده کامل کالا، ویدئویی پیوسته و بدون قطع ضبط شود.
نبود ویدئوی آنباکس به‌خودی‌خود حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد، اما وجود آن می‌تواند فرآیند بررسی و پیگیری را تسهیل کند.
۱۱. انصراف و مرجوعی
شرایط انصراف و مرجوعی بر اساس نوع کالا، وضعیت پلمپ، استفاده یا عدم استفاده، ماهیت کالا، شرایط اختصاصی اعلام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
در مواردی که مشتری طبق قانون دارای حق انصراف باشد، این حق مطابق شرایط قانونی اعمال خواهد شد.
در صورت وجود عیب یا مغایرتی که مسئولیت آن مطابق قانون بر عهده فروشگاه باشد، موضوع بر اساس مسئولیت قانونی طرفین رسیدگی خواهد شد.
در سایر مواردی که بازگشت صرفاً ناشی از تصمیم مشتری باشد، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا در حدود مقررات مربوط می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
موبایل ممبینی برای لغو یا انصراف مشتری، جریمه ثابت و خودکار مانند کسر درصد مشخصی از مبلغ سفارش تعیین نمی‌کند.
۱۲. لغو سفارش پیش از ارسال
درخواست لغو سفارش پیش از تحویل کالا به متصدی حمل، در اسرع وقت بررسی خواهد شد.
در صورت امکان لغو، وجه پرداختی مطابق فرآیند بازپرداخت مسترد می‌شود.
پس از تحویل سفارش به متصدی حمل، درخواست مشتری بر اساس شرایط مرجوعی و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۱۳. بازپرداخت وجه
در مواردی که استرداد وجه تأیید شود، بازپرداخت اصولاً به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به خریدار انجام خواهد شد.
فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، اطلاعات لازم برای تطبیق هویت پرداخت‌کننده و صاحب حساب مقصد را درخواست کند.
در لغو سفارش ناشی از تغییر قیمت تأمین یا عدم موجودی رنگ/کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت و مطابق سیکل حواله و تسویه فروشگاه عودت داده خواهد شد.
در سایر موارد مرجوعی که نیازمند دریافت و بررسی کالا باشد، زمان بازپرداخت از زمان تکمیل بررسی و تأیید استرداد محاسبه خواهد شد.
زمان نهایی نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است تحت تأثیر فرآیند شبکه بانکی یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت باشد.
۱۴. ارتباطات رسمی و حریم خصوصی
راه‌های رسمی ارتباط با موبایل ممبینی در صفحه «تماس با ما» درج شده‌اند.
اطلاعات مشتریان صرفاً در حدود موردنیاز برای ثبت، پرداخت، ارسال، پشتیبانی سفارش، امنیت و رعایت الزامات قانونی پردازش خواهد شد.
جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» قابل مشاهده است.
۱۵. مالکیت محتوا
نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، تصاویر کالاهای کارکرده، متون، طراحی‌ها و سایر محتوای اختصاصی موبایل ممبینی حسب مورد مشمول حقوق مالکیت فکری صاحب آن است.
استفاده تجاری یا بازنشر گسترده محتوای اختصاصی بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست، مگر در حدودی که قانون اجازه داده باشد.
۱۶. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله اختلال گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، محدودیت حمل‌ونقل، بلایای طبیعی یا سایر شرایط فورس‌ماژور، اجرای سفارش ممکن است با تأخیر مواجه شود.
فروشگاه در حد امکان مشتریان متأثر را مطلع کرده و برای اجرای سفارش یا تعیین تکلیف آن اقدام خواهد کرد.
۱۷. تغییر قوانین
موبایل ممبینی می‌تواند این مقررات را با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا قوانین کشور به‌روزرسانی کند.
نسخه معتبر در زمان ثبت سفارش، همراه با قوانین آمره و لازم‌الاجرای کشور، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کننده طبق قوانین لازم‌الاجرا نیست.
⸻
اصل کاری موبایل ممبینی
اصالت کالا، قیمت‌گذاری به‌روز، ارائه اطلاعات شفاف و پاسخ‌گویی در فرآیند خرید، اصول اصلی فعالیت موبایل ممبینی هستند.
در صورت وجود سؤال درباره کالا، سفارش، مرجوعی یا شرایط فروش، مشتری می‌تواند پیش از خرید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه در ارتباط باشد.