قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی موبایل ممبینی
مقدمه
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی موبایل ممبینی را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت، استفاده از خدمات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای آگاهی کاربر از شرایط استفاده از سایت است. ثبت نهایی سفارش و خرید کالا نیز به معنای پذیرش شرایط مربوط به همان خرید، مشخصات درجشده در صفحه محصول و قوانین جاری فروشگاه، در حدود قوانین و مقررات لازمالاجرای کشور است.
هدف موبایل ممبینی ارائه اطلاعات شفاف، قیمتگذاری بهروز و فروش کالای دارای اصالت با فرآیند خرید مشخص و قابل پیگیری است.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی «موبایل ممبینی» با هویت تجاری Ali Mombeyni.
۱-۲. سایت: وبسایت رسمی فروشگاه موبایل ممبینی در دامنه رسمی اعلامشده توسط فروشگاه.
۱-۳. کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده میکند.
۱-۴. مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا میکند.
۱-۵. سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که توسط مشتری در سایت ثبت میشود.
۱-۶. کالای اکبند: کالایی که با وضعیت «نو/اکبند» در صفحه محصول معرفی شده است.
۱-۷. کالای کارکرده: دستگاهی که قبلاً مورد استفاده قرار گرفته و وضعیت آن، از جمله شرایط ظاهری، سلامت باتری یا سایر مشخصات قابل بررسی، تا حد امکان در صفحه محصول اعلام میشود.
۲. قیمت، موجودی و اعتبار سفارش
بازار موبایل و کالای دیجیتال دارای نوسان قیمت و موجودی است. موبایل ممبینی تلاش میکند قیمت و موجودی سایت را تا حد ممکن بهروز نگه دارد.
قیمت قابل پرداخت، قیمت نمایشدادهشده و تأییدشده در زمان نهاییشدن سفارش است؛ مگر آنکه خطای آشکار سیستمی یا انسانی در درج قیمت رخ داده باشد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست. کالا پس از تکمیل مراحل سفارش و پرداخت، مطابق فرآیند فروشگاه برای مشتری در نظر گرفته میشود.
در موارد استثنایی که پس از پرداخت، به دلیل همزمانی سفارشها، خطای موجودی یا خطای آشکار قیمت امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع داده و حسب مورد امکان جایگزینی کالا با موافقت مشتری یا استرداد کامل وجه فراهم خواهد شد.
در صورت استرداد وجه توسط فروشگاه، فرآیند بازپرداخت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری از زمان تکمیل اطلاعات موردنیاز برای بازپرداخت آغاز خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است تحت تأثیر شبکه بانکی باشد.
۳. مشخصات محصولات
موبایل ممبینی تلاش میکند مشخصات محصولات شامل مدل، ظرفیت حافظه، رنگ، پارتنامبر، وضعیت رجیستری، گارانتی و سایر اطلاعات مؤثر در خرید را تا حد امکان دقیق درج کند.
ملاک اصلی مشخصات هر سفارش، اطلاعات درجشده برای همان محصول/تنوع انتخابشده در زمان ثبت سفارش و اطلاعات ثبتشده در فاکتور است.
تصاویر محصولات اکبند ممکن است در برخی صفحات جنبه نمایشی داشته باشند؛ بنابراین ملاک تشخیص مدل، رنگ، ظرفیت و سایر ویژگیهای کالا، مشخصات مکتوب محصول و سفارش است.
در مورد کالای کارکرده، در صورت استفاده از تصاویر اختصاصی همان دستگاه، تصاویر نیز بخشی از اطلاعات ارائهشده درباره وضعیت ظاهری آن دستگاه محسوب میشوند.
۴. اصالت کالا
اصالت کالا یکی از اصول اصلی فروش موبایل ممبینی است.
فروشگاه متعهد است کالایی را با همان عنوان و وضعیت اعلامشده در صفحه محصول عرضه کند و کالای غیراصل را بهعنوان کالای اصل معرفی نکند.
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، نام و شرایط گارانتی در اطلاعات محصول یا فاکتور اعلام میشود.
وجود یا عدم وجود رجیستری نیز در محصولاتی که مشمول طرح رجیستری هستند، مطابق وضعیت اعلامشده در صفحه محصول یا فاکتور خواهد بود.
۵. شرایط گوشی و کالای اکبند
کالاهای اکبند با وضعیت اعلامشده در صفحه محصول عرضه میشوند.
در کالاهای دارای گارانتی، مدت و شرایط گارانتی تابع ضوابط شرکت ارائهدهنده گارانتی است.
مشتری موظف است پیش از بازکردن پلمپ، مشخصات روی بستهبندی از جمله مدل، ظرفیت، رنگ و در صورت وجود پارتنامبر را با سفارش خود مطابقت دهد.
در صورت مشاهده مغایرت، مشتری باید پیش از بازکردن پلمپ کالا موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
بازشدن پلمپ، فعالسازی یا استفاده از کالا میتواند بر امکان مرجوعی آن اثر بگذارد؛ با این حال حقوق قانونی مصرفکننده در مواردی مانند مغایرت، عیب یا سایر مواردی که قانون حق مشخصی برای مصرفکننده مقرر کرده است، محفوظ خواهد بود.
۶. شرایط گوشی و کالای کارکرده
هر دستگاه کارکرده یک کالای مستقل با شرایط مختص به خود محسوب میشود.
اطلاعاتی مانند مدل، حافظه، رنگ، وضعیت ظاهری، درصد سلامت باتری، Cycle Count در صورت دسترسی، وضعیت رجیستری و سایر موارد قابل بررسی، حسب مورد در صفحه محصول یا هنگام فروش اعلام میشود.
با توجه به ماهیت کالای کارکرده، آثار متعارف استفاده که پیش از خرید در توضیحات یا تصاویر کالا اعلام شدهاند، عیب یا مغایرت جدید محسوب نمیشوند.
مهلت تست کالای کارکرده
کالاهای کارکرده فروختهشده توسط موبایل ممبینی دارای 15 روز مهلت تست هستند، مگر اینکه برای کالای مشخصی شرایط متفاوتی صراحتاً در صفحه محصول یا فاکتور درج شده باشد.
مهلت تست از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه میشود.
مهلت تست برای بررسی عملکرد متعارف دستگاه است و مواردی که در زمان فروش صراحتاً به مشتری اعلام شدهاند، مشمول ادعای عیب جدید نخواهند بود.
صدمات ناشی از ضربه، شکستگی، آبخوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست، نصب یا تغییرات نرمافزاری غیرمتعارف، تعمیر یا بازشدن دستگاه توسط اشخاص ثالث پس از تحویل، مشمول مهلت تست فروشگاه نیست.
در صورت ادعای ایراد در مهلت تست، دستگاه باید برای بررسی به فروشگاه ارائه یا طبق هماهنگی ارسال شود.
۷. ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات لازم برای تحویل کالا را وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده ثبتکننده سفارش است.
فروشگاه میتواند برای سفارشهای با مبلغ بالا، تعداد غیرمتعارف، اطلاعات ناقص یا موارد مشکوک به سوءاستفاده، پیش از ارسال کالا نسبت به احراز اطلاعات سفارشدهنده اقدام کند.
در صورت عدم امکان احراز اطلاعات ضروری برای اجرای سفارش، فروشگاه میتواند ارسال را تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف کند.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهایی انجام میشود که در زمان خرید در سایت یا توسط فروشگاه اعلام شدهاند.
مشتری موظف است پرداخت را تنها به حسابها، درگاهها و شمارهکارتهایی انجام دهد که از طریق وبسایت و راههای ارتباطی رسمی موبایل ممبینی اعلام شدهاند.
فروشگاه مسئولیتی نسبت به پرداخت وجه به حسابها یا اشخاصی که خارج از کانالهای رسمی خود را منتسب به موبایل ممبینی معرفی کردهاند ندارد، مگر در مواردی که مسئولیت قانونی فروشگاه طبق مقررات قابل انتساب باشد.
۹. ارسال سفارش
سفارشها با توجه به مقصد و امکانات موجود از طریق روشهای ارسال نمایشدادهشده هنگام ثبت سفارش یا روش مورد توافق با مشتری ارسال میشوند.
هزینه و روش ارسال پیش از نهاییشدن سفارش یا هنگام هماهنگی با مشتری مشخص خواهد شد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد یا اطلاعات پیگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
فروشگاه موظف است کالا را با بستهبندی متناسب به متصدی حمل تحویل دهد و در صورت بروز مشکل در حمل، در حدود مسئولیت قانونی خود برای پیگیری موضوع با مشتری همکاری کند.
۱۰. تحویل و بررسی مرسوله
مشتری باید هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
اگر بستهبندی دارای پارگی شدید، ضربه، شکستگی، بازشدگی یا آثار غیرعادی باشد، توصیه میشود مشتری پیش از پذیرش مرسوله، موضوع را مستندسازی کرده و حسب شرایط شرکت حمل، صورتجلسه یا گزارش خسارت تهیه کند و در اولین فرصت فروشگاه را مطلع سازد.
برای افزایش امکان پیگیری مشکلات احتمالی، توصیه اکید میشود از لحظه بازکردن بستهبندی تا مشاهده کامل کالا، یک ویدئوی پیوسته و بدون قطع ضبط شود.
نبود ویدئوی آنباکس بهخودیخود حقوقی را که طبق قانون برای مشتری وجود دارد از بین نمیبرد، اما وجود آن میتواند در بررسی ادعای آسیب، کسری یا مغایرت کمککننده باشد.
۱۱. انصراف، مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط انصراف و مرجوعی با توجه به نوع کالا، وضعیت پلمپ، استفاده یا عدم استفاده، ماهیت کالا و قوانین لازمالاجرای تجارت الکترونیکی تعیین میشود.
مشتری موظف است درخواست خود را در مهلت قانونی یا مهلت اختصاصی اعلامشده برای محصول، از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند.
در مواردی که مشتری طبق قانون دارای حق انصراف باشد، فروشگاه آن حق را مطابق شرایط قانونی اعمال خواهد کرد.
در مواردی که کالا دارای عیب، مغایرت یا اشکالی باشد که مسئولیت آن مطابق قانون بر عهده فروشگاه است، هزینهها و فرآیند رسیدگی نیز مطابق مسئولیت قانونی طرفین تعیین خواهد شد.
در سایر مواردی که بازگشت کالا صرفاً ناشی از تصمیم مشتری باشد، هزینههای مستقیم بازگرداندن کالا در حدود مقررات مربوط میتواند بر عهده مشتری باشد.
موبایل ممبینی برای انصراف مشتری جریمه ثابت و خودکار مانند کسر ۲۰ درصد از مبلغ سفارش در نظر نمیگیرد؛ هر مورد بر اساس وضعیت سفارش و الزامات قانونی بررسی میشود.
۱۲. لغو سفارش پیش از ارسال
اگر مشتری پیش از بستهبندی نهایی و تحویل سفارش به متصدی حمل درخواست لغو سفارش کند، درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد.
در صورت امکان لغو، وجه پرداختی مطابق فرآیند بازپرداخت فروشگاه مسترد میشود.
اگر کالا تحویل متصدی حمل شده باشد، درخواست بر اساس شرایط مرجوعی و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۱۳. بازپرداخت وجه
در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، بازپرداخت اصولاً به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به خریدار انجام خواهد شد.
فروشگاه ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، اطلاعات لازم برای تطبیق هویت پرداختکننده و صاحب حساب مقصد را درخواست کند.
فرآیند بازپرداخت پس از تکمیل بررسیها و دریافت اطلاعات لازم، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری آغاز خواهد شد.
۱۴. گارانتی
محصولات دارای گارانتی با مشخصات گارانتی مربوط به همان کالا عرضه میشوند.
خدمات فنی کالاهای دارای گارانتی شرکتی تابع شرایط شرکت گارانتیکننده است.
موبایل ممبینی مسئول اصالت اطلاعات گارانتیای است که خود درباره محصول اعلام میکند، اما خدمات تخصصی گارانتی شرکتی مطابق ضوابط شرکت ارائهدهنده انجام خواهد شد.
۱۵. ارتباطات رسمی
راههای ارتباطی رسمی موبایل ممبینی در صفحه «تماس با ما» سایت درج میشوند.
پیامک، تماس تلفنی، واتساپ، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی که رسماً در سایت اعلام شدهاند میتوانند برای پیگیری سفارش و ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرند.
کاربر مسئول صحت شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعاتی است که در اختیار فروشگاه قرار میدهد.
۱۶. حریم خصوصی
موبایل ممبینی اطلاعاتی را که برای ثبت، پرداخت، ارسال و پشتیبانی سفارش لازم است دریافت و در حدود نیاز خدمات خود پردازش میکند.
اطلاعات شخصی مشتریان برای فروش به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد.
در مواردی که ارائه اطلاعات به شرکتهای پرداخت، حملونقل، ارائهدهندگان فنی یا مراجع قانونی برای اجرای سفارش یا رعایت تکلیف قانونی ضروری باشد، اطلاعات صرفاً در حدود نیاز مربوط قابل ارائه است.
اطلاعات فنی مانند IP، نوع دستگاه، مرورگر و نحوه استفاده از سایت نیز ممکن است برای امنیت، بهبود عملکرد و تحلیل آماری سایت ثبت شوند.
۱۷. مالکیت محتوا
نام تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، تصاویر کالاهای کارکرده، متون، طراحیها و سایر محتوای تولیدشده توسط موبایل ممبینی، حسب مورد مشمول حقوق مالکیت فکری صاحب آن است.
استفاده تجاری، بازنشر یا کپی گسترده از محتوای اختصاصی بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست؛ مگر در حدودی که قانون اجازه داده باشد.
۱۸. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند اختلال گسترده شبکه بانکی یا اینترنت، بلایای طبیعی، محدودیتهای سراسری حملونقل یا سایر موارد فورسماژور، اجرای تعهدات ممکن است تا زمان رفع مانع با تأخیر مواجه شود.
فروشگاه موظف است در چنین شرایطی، در حد امکان مشتریان متأثر را مطلع و برای اجرای سفارش یا تعیین تکلیف آن اقدام کند.
۱۹. تغییر قوانین
موبایل ممبینی میتواند این مقررات را با توجه به تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا قوانین کشور بهروزرسانی کند.
نسخهای که در زمان ثبت سفارش معتبر بوده است، در کنار قوانین آمره و لازمالاجرای کشور، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.
هیچیک از مفاد این صفحه به معنی سلب حقوقی نیست که طبق قوانین لازمالاجرای حمایت از مصرفکننده قابل اسقاط نباشد.
⸻
اصل کاری موبایل ممبینی
اصالت کالا، قیمتگذاری بهروز، ارائه اطلاعات شفاف و پاسخگویی در فرآیند خرید، اصول اصلی فعالیت موبایل ممبینی هستند.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، کالا، شرایط مرجوعی یا قوانین فروشگاه، مشتری میتواند پیش از خرید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه در ارتباط باشد.